مدیریت تجربه مشتری
با افزایش شباهت محصولات و خدمات از نظر قیمت، کیفیت و امکانات، دیگر نمیتوان تنها بر ویژگیهای فنی تکیه کرد. آنچه امروزه انتخاب مشتری را شکل میدهد، تجربهای است که در طول مسیر تعامل با برند کسب میکند. از لحظه آشنایی تا خرید و پس از آن.
تحقیقات گارتنر نشان میدهد که ۸۹ درصد شرکتها و خردهفروشان، تمایز خود را نه از طریق محصول، بلکه با خلق تجربهای مثبت و ماندگار برای مشتریان رقم میزنند. همین موضوع اهمیت تسلط بر مفاهیم تجربه مشتری و نحوه مدیریت آن، چه در فضای دیجیتال و چه در تعاملات حضوری، را دوچندان کرده است.
دوره «مدیریت تجربه مشتری» با هدف توانمندسازی مدیران و کارشناسان در طراحی، پیادهسازی و بهبود تجربه مشتری طراحی شده است. شرکتکنندگان در این دوره میآموزند چگونه با شناخت دقیق نیازها و انتظارات مشتری، تجربهای منحصربهفرد و تأثیرگذار خلق کرده و آن را به مزیتی پایدار برای برند خود تبدیل کنند.
مدت دوره
16 ساعت-4 جلسه-جمعهها 8:30 تا 12:30، 13:30 تا 17:30
گواهینامه دو زبانه (انگلیسی و فارسی)
مرکزآموزشهای کاربردی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
نحوه برگزاری
نحوه برگزاری دوره به صورت حضوری و آنلاین است.
سرفصل های مدیریت تجربه مشتری
در مرکز آموزشهای کاربردی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران؛ برنامه محتوایی این دوره به صورت ذیل طراحی شده است.
مفاهیم کلیدی در تجربه مشتری و مدیریت آن
گامهای پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری
ابزارهای طراحی و روش های اندازهگیری تجربه مشتری
تجربه دیجیتال مشتری و جایگاه کانال های ارتباطی
آشنایی با نقشه سفر مشتری و مفاهیم مرتبط با آن
اهداف دوره مدیریت تجربه مشتری
1
آشنایی با مفهوم تجربه مشتری در محیطهای دیجیتال و آفلاین
2
شناخت ابزارها و روشهای طراحی و سنجش تجربه مشتری
3
درک اهمیت پرسونای مشتری و نقشه سفر
4
یادگیری مراحل پیادهسازی مدیریت تجربه مشتری در سازمان
5
بررسی نقش کانالهای ارتباطی و نوآوری در بهبود تجربه مشتری
مخاطبان اصلی این دوره چه کسانی هستند؟
1
مدیران و رهبران کسبوکار
2
متخصصان بازاریابی
3
مدیران خدمات مشتری
4
مدیران و کارشناسان تجربه مشتری
5
مدیران محصول
6
کارآفرینان و مدیران استارتاپها
گواهینامه
در پایان به دانشپذیران گواهینامهای مبنی بر گذراندن این دوره از دانشکدگان مدیریت دانشگاه تهران اعطا خواهد شد. از دیگر ویژگیهای این گواهینامه میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
گواهینامه دو زبانه فارسی و انگلیسی
دارای کد رهگیری و قابلیت استعلام گواهینامه از دانشگاه تهران
دارای هولوگرام امنیتی رسمی
برای رزرو وقت مشاوره فرم زیر را پر کنید.