img

مدیریت تجربه مشتری

پیام ناوی

پیام ناوی
img
تکمیل ظرفیت

با افزایش شباهت محصولات و خدمات از نظر قیمت، کیفیت و امکانات، دیگر نمی‌توان تنها بر ویژگی‌های فنی تکیه کرد. آنچه امروزه انتخاب مشتری را شکل می‌دهد، تجربه‌ای است که در طول مسیر تعامل با برند کسب می‌کند. از لحظه آشنایی تا خرید و پس از آن.

تحقیقات گارتنر نشان می‌دهد که ۸۹ درصد شرکت‌ها و خرده‌فروشان، تمایز خود را نه از طریق محصول، بلکه با خلق تجربه‌ای مثبت و ماندگار برای مشتریان رقم می‌زنند. همین موضوع اهمیت تسلط بر مفاهیم تجربه مشتری و نحوه مدیریت آن، چه در فضای دیجیتال و چه در تعاملات حضوری، را دوچندان کرده است.

دوره «مدیریت تجربه مشتری» با هدف توانمندسازی مدیران و کارشناسان در طراحی، پیاده‌سازی و بهبود تجربه مشتری طراحی شده است. شرکت‌کنندگان در این دوره می‌آموزند چگونه با شناخت دقیق نیازها و انتظارات مشتری، تجربه‌ای منحصربه‌فرد و تأثیرگذار خلق کرده و آن را به مزیتی پایدار برای برند خود تبدیل کنند.

bg

مدت دوره

16 ساعت-4 جلسه-جمعه‌ها 8:30 تا 12:30، 13:30 تا 17:30

bg

گواهینامه دو زبانه (انگلیسی و فارسی)

مرکزآموزش‌های کاربردی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

bg

نحوه برگزاری

نحوه برگزاری دوره به صورت حضوری و آنلاین است.

logo
line
img

سرفصل های مدیریت تجربه مشتری

در مرکز آموزش‌های کاربردی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران؛ برنامه محتوایی این دوره به صورت ذیل طراحی شده است.

shapeshape

مفاهیم کلیدی در تجربه مشتری و مدیریت آن

shapeshape

گام‌های پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری

shapeshape

ابزارهای طراحی و روش های اندازه‌گیری تجربه مشتری

shapeshape

تجربه دیجیتال مشتری و جایگاه کانال های ارتباطی

shapeshape

آشنایی با نقشه سفر مشتری و مفاهیم مرتبط با آن

img

اهداف دوره

اهداف دوره مدیریت تجربه مشتری

1

آشنایی با مفهوم تجربه مشتری در محیط‌های دیجیتال و آفلاین

2

شناخت ابزارها و روش‌های طراحی و سنجش تجربه مشتری

3

درک اهمیت پرسونای مشتری و نقشه سفر

4

یادگیری مراحل پیاده‌سازی مدیریت تجربه مشتری در سازمان

5

بررسی نقش کانال‌های ارتباطی و نوآوری در بهبود تجربه مشتری

img

مخاطبان دوره

مخاطبان اصلی این دوره چه کسانی هستند؟

img
line

1

مدیران و رهبران کسب‌وکار

line

2

متخصصان بازاریابی

line

3

مدیران خدمات مشتری

line

4

مدیران و کارشناسان تجربه مشتری

line

5

مدیران محصول

line

6

کارآفرینان و مدیران استارتاپ‌ها

line
shape

دوره های مرتبط

دوره های مرتبط با این دوره

مشاهده همه دوره ها
img

گواهینامه

در پایان به دانش‌پذیران گواهینامه‌ای مبنی بر گذراندن این دوره‌ از دانشکدگان مدیریت دانشگاه تهران اعطا خواهد شد. از دیگر ویژگی‌های این گواهینامه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

line
icon

گواهینامه دو زبانه فارسی و انگلیسی

icon

دارای کد رهگیری و قابلیت استعلام گواهینامه از دانشگاه تهران

icon

دارای هولوگرام امنیتی رسمی

line
img
img

رزرو وقت مشاوره

برای رزرو وقت مشاوره فرم زیر را پر کنید.

line
img
img
img
img
img
img
img
img
img
img
captcha
img