img

مستر کلاس طراحی نقشه سفر مشتری

پیام ناوی

پیام ناوی
img
درحال ثبت نام
line
img

مستر کلاس طراحی نقشه سفر مشتری

تجربه مشتری امروز به یکی از مهم‌ترین و پایدارترین مزیت‌های رقابتی در دنیای کسب‌وکار تبدیل شده است؛ مزیتی که برخلاف محصول یا خدمات، به‌سادگی قابل کپی‌برداری نیست و می‌تواند برای سال‌ها عامل تمایز یک برند باشد. بر اساس گزارش مؤسسه گارتنر (Gartner)، ‌۸۹٪ شرکت‌ها و خرده‌فروشان به جای تمایز صرف از طریق محصول یا خدمات، با خلق تجربه‌های مثبت و به‌یادماندنی برای مشتریان خود، جایگاه رقابتی‌شان را تثبیت کرده‌اند.

برای دستیابی به این تجربه‌های ارزشمند، شناخت دقیق مسیری که مشتری از اولین نقطه تماس تا استفاده نهایی و حتی پس از خرید طی می‌کند ضروری است. این مسیر در قالب نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map) ترسیم می‌شود؛ ابزاری بصری و تحلیلی که گام‌به‌گام احساسات، نیازها، دغدغه‌ها و تعاملات مشتری را نمایش می‌دهد و به کسب‌وکار کمک می‌کند با کفش‌های مشتری قدم بردارد و واقعیت تجربه او را لمس کند.

اهمیت این رویکرد باعث شده یادگیری مهارت‌هایی همچون طراحی پرسونای مشتری، ترسیم دقیق نقشه سفر مشتری و تحلیل نقاط کلیدی آن، به یکی از بنیادی‌ترین پیش‌نیازهای موفقیت در حوزه تجربه مشتری تبدیل شود.

۴,۲۰۰,۰۰۰
درخواست مشاوره رایگان
bg

مدت دوره

9 ساعت-1جلسه-جمعه‌ها 8 تا 18

bg

گواهینامه دو زبانه (انگلیسی و فارسی)

مرکزآموزش‌های کاربردی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

bg

نحوه برگزاری

این دوره به صورت حضوری تشکیل می شود.

line
img

سرفصل های مستر کلاس طراحی نقشه سفر مشتری

در مرکز آموزش‌های کاربردی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران؛ برنامه محتوایی این دوره به صورت ذیل طراحی شده است.

shapeshape

مفاهیم کلیدی در ارتباط با پرسونا و سفر مشتری

shapeshape

گام‌های طراحی سفر مشتری

shapeshape

چگونگی تدوین نقاط تماس و ارتباط با کانال‌ها

shapeshape

چگونگی ترسیم سفر مشتری و ایجاد پرسونا

shapeshape

بررسی گام‌ها و نقاط چالش مشتری در طی سفر

img

اهداف دوره

اهداف دوره مستر کلاس طراحی نقشه سفر مشتری

1

مفهوم سفر مشتری (دیجیتالی و آفلاین) و جایگاه آن در کسب‌وکار

2

آشنایی با پرسونای مشتری و چگونگی ایجاد آن

3

یادگیری اهمیت نقشه سفر مشتری و پرسونای مشتری و جایگاه آن‌ها در تجربه مشتری

4

آشنایی با اصول طراحی سفر مشتری و تدوین نقاط درد و لحظات حقیقت در سفر

5

درک جایگاه نقاط تماس و کانال‌های ارتباطی در سفر مشتری و تفاوت آن‌ها

line
shape

دوره های مرتبط

دوره های مرتبط با این دوره

مشاهده همه دوره ها
img

گواهینامه

در پایان به دانش‌پذیران گواهینامه‌ای مبنی بر گذراندن این دوره‌ از دانشکدگان مدیریت دانشگاه تهران اعطا خواهد شد. از دیگر ویژگی‌های این گواهینامه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

line
icon

گواهینامه دو زبانه فارسی و انگلیسی

icon

دارای کد رهگیری و قابلیت استعلام گواهینامه از دانشگاه تهران

icon

دارای هولوگرام امنیتی رسمی

line
img
img

رزرو وقت مشاوره

برای رزرو وقت مشاوره فرم زیر را پر کنید.

line
img
img
img
img
img
img
img
img
img
captcha
img