مستر کلاس طراحی نقشه سفر مشتری
تجربه مشتری امروز به یکی از مهمترین و پایدارترین مزیتهای رقابتی در دنیای کسبوکار تبدیل شده است؛ مزیتی که برخلاف محصول یا خدمات، بهسادگی قابل کپیبرداری نیست و میتواند برای سالها عامل تمایز یک برند باشد. بر اساس گزارش مؤسسه گارتنر (Gartner)، ۸۹٪ شرکتها و خردهفروشان به جای تمایز صرف از طریق محصول یا خدمات، با خلق تجربههای مثبت و بهیادماندنی برای مشتریان خود، جایگاه رقابتیشان را تثبیت کردهاند.
برای دستیابی به این تجربههای ارزشمند، شناخت دقیق مسیری که مشتری از اولین نقطه تماس تا استفاده نهایی و حتی پس از خرید طی میکند ضروری است. این مسیر در قالب نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map) ترسیم میشود؛ ابزاری بصری و تحلیلی که گامبهگام احساسات، نیازها، دغدغهها و تعاملات مشتری را نمایش میدهد و به کسبوکار کمک میکند با کفشهای مشتری قدم بردارد و واقعیت تجربه او را لمس کند.
اهمیت این رویکرد باعث شده یادگیری مهارتهایی همچون طراحی پرسونای مشتری، ترسیم دقیق نقشه سفر مشتری و تحلیل نقاط کلیدی آن، به یکی از بنیادیترین پیشنیازهای موفقیت در حوزه تجربه مشتری تبدیل شود.
مدت دوره
9 ساعت-1جلسه-جمعهها 8 تا 18
گواهینامه دو زبانه (انگلیسی و فارسی)
مرکزآموزشهای کاربردی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
نحوه برگزاری
این دوره به صورت حضوری تشکیل می شود.
سرفصل های مستر کلاس طراحی نقشه سفر مشتری
در مرکز آموزشهای کاربردی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران؛ برنامه محتوایی این دوره به صورت ذیل طراحی شده است.
مفاهیم کلیدی در ارتباط با پرسونا و سفر مشتری
گامهای طراحی سفر مشتری
چگونگی تدوین نقاط تماس و ارتباط با کانالها
چگونگی ترسیم سفر مشتری و ایجاد پرسونا
بررسی گامها و نقاط چالش مشتری در طی سفر
اهداف دوره مستر کلاس طراحی نقشه سفر مشتری
1
مفهوم سفر مشتری (دیجیتالی و آفلاین) و جایگاه آن در کسبوکار
2
آشنایی با پرسونای مشتری و چگونگی ایجاد آن
3
یادگیری اهمیت نقشه سفر مشتری و پرسونای مشتری و جایگاه آنها در تجربه مشتری
4
آشنایی با اصول طراحی سفر مشتری و تدوین نقاط درد و لحظات حقیقت در سفر
5
درک جایگاه نقاط تماس و کانالهای ارتباطی در سفر مشتری و تفاوت آنها
گواهینامه
در پایان به دانشپذیران گواهینامهای مبنی بر گذراندن این دوره از دانشکدگان مدیریت دانشگاه تهران اعطا خواهد شد. از دیگر ویژگیهای این گواهینامه میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
گواهینامه دو زبانه فارسی و انگلیسی
دارای کد رهگیری و قابلیت استعلام گواهینامه از دانشگاه تهران
دارای هولوگرام امنیتی رسمی
برای رزرو وقت مشاوره فرم زیر را پر کنید.